Perkembangan pesat media sosial telah mengubah cara kita berkomunikasi secara global. Dengan platform seperti Instagram, Twitter, dan Facebook, orang dapat berinteraksi secara instan lintas ruang dan waktu. Tak hanya pada level individu, media sosial juga membuka peluang bagi organisasi seperti perusahaan untuk terhubung langsung dengan konsumen secara lebih personal. Interaksi tersebut dijalankan melalui kehadiran brand atau merek sebagai identitas yang mewakili produk, layanan, atau perusahaan di mata publik. 

Dengan demikian, citra brand yang kuat dan positif sangat penting karena memengaruhi persepsi, kepercayaan, diferensiasi, dan daya saing di pasar. Dengan kata lain, media sosial dapat mengubah citra brand dalam waktu yang singkat. Sebab, platform ini menawarkan akses yang luas dan real-time, memungkinkan perusahaan untuk membangun kesadaran brand, mempromosikan produk, serta menerima umpan balik konsumen secara cepat dan efisien. 

Ditengah-tengah tuntutan untuk selalu relevan dengan audiens serta harus memetakan ulang lanskap digital, eksistensi sebuah brand seperti selalu berada di ujung tanduk. Lantas, bagaimana media sosial dapat mengubah citra brand dalam waktu singkat? Apa strategi untuk mengelola brand perusahaan dewasa ini? Simak penjelasannya berikut ini.

Dampak Ketika Media Sosial dapat Mengubah Citra Brand

Ketika sudah terjun ke arus media sosial, brand atau perusahaan harus aware dengan konsekuensi yang diterima. Akan selalu ada pengaruh terhadap citra brand baik secara langsung maupun tidak langsung, diproyeksi maupun deliberatif, dan pengaruh positif atau negatif. Berikut penjelasan bagaimana media sosial dapat mengubah citra brand baik secara positif maupun secara negatif.

Perubahan Citra Brand yang Memberi Dampak Positif

• Membangun Kesadaran Brand

Citra brand dapat berubah melalui media sosial ketika perusahaan mampu membangun kesadaran brand secara tepat, seperti memanfaatkan momentum ketika brand sedang viral. Dampak positif dari viralitas brand dalam waktu singkat adalah peningkatan kesadaran brand secara signifikan. Popularitas mendadak dapat menarik perhatian audiens baru, memperluas basis konsumen, dan meningkatkan penjualan. Brand yang viral sering kali mendapat sorotan media sehingga memperkuat eksposur tanpa biaya promosi besar.

Selain itu, viralitas juga dapat menciptakan buzz di media sosial, mempercepat penyebaran informasi dari mulut ke mulut. Hal ini bisa meningkatkan reputasi dan otoritas brand, memicu loyalitas konsumen, serta membuka peluang kolaborasi atau investasi lebih lanjut dari pihak eksternal. Seperti Apple yang sangat mengerti bahwa media sosial dapat mengubah citra brand ketika memanfaatkan viralitas melalui kampanye “Shot on iPhone,” yang mengajak pengguna membagikan konten buatan mereka. Kampanye ini memperkuat brand dan meningkatkan kesadaran akan kualitas kamera iPhone, dengan ribuan partisipasi di berbagai platform media sosial.

• Memanfaatkan Engagement dan Interaksi Dua Arah

Media sosial dapat mengubah citra brand dan memberikan dampak positif jika brand mampu memanfaatkan engagement dan interaksi dua arah dengan audiens. Komunikasi yang aktif dan responsif memungkinkan brand membangun hubungan yang lebih personal dengan konsumen, membuat mereka merasa dihargai dan didengar, yang berujung pada peningkatan loyalitas.

Interaksi dua arah juga memperkuat citra positif brand karena menciptakan kedekatan dengan audiens. Konsumen lebih cenderung mendukung brand yang transparan, terbuka, dan berkomunikasi secara aktif. Hal ini membangun kepercayaan dan reputasi brand, serta menciptakan ikatan emosional yang lebih kuat dengan konsumen.

• Kolaborasi dengan Influencer yang Tepat

Hal positif ini dapat tercapai jika brand mampu menghadirkan peran influencer yang tepat dalam membangun citra mereka. Influencer, dengan pengaruhnya yang kuat di media sosial, mampu menyampaikan pesan brand secara autentik dan lebih mudah diterima oleh audiens. 

Kolaborasi dengan influencer media sosial dapat mengubah citra brand dengan cara menjangkau target pasar yang lebih luas, meningkatkan kesadaran, dan memperkuat reputasi brand di mata konsumen. Melalui endorsement atau review, influencer yang relevan dapat membentuk persepsi positif yang berkelanjutan serta memperkuat kepercayaan dan loyalitas terhadap brand.

Brand sepatu Kanky sukses mengkampanyekan lini baru mereka ketika berkolaborasi dengan dr. Tirta. Seperti yang dilaporkan oleh mojok.co, kolaborasi ini mampu menghasilkan omset sebesar Rp200 juta hanya dalam waktu 2 jam saja. Faktor utamanya adalah dengan latar belakang dr. Tirta yang dianggap kredibel untuk urusan persepatuan.

Media Sosial Dapat Mengubah Citra Brand Menjadi Negatif

• Jerumus Krisis Reputasi oleh Media Sosial

Tentu saja ada sisi negatif ketika media sosial dapat mengubah citra brand. Media sosial memiliki potensi besar untuk memicu krisis reputasi bagi brand, terutama melalui review negatif, keluhan publik, atau komentar yang viral. Sebuah keluhan yang tidak segera direspons dapat cepat menyebar dan mempengaruhi persepsi audiens yang lebih luas. Misalnya, banyak brand mengalami penurunan citra setelah konten atau komentar negatif yang menyebar luas di media sosial, menimbulkan reaksi dari konsumen yang lebih besar dari dugaan awal. 

• Persebaran Informasi Palsu

Di era digital, penyebaran informasi yang salah atau menyesatkan tentang brand sangat mudah terjadi. Misinformasi ini dapat dengan cepat membentuk persepsi negatif di kalangan publik, bahkan sebelum brand memiliki kesempatan untuk mengklarifikasi. Misalnya, rumor atau spekulasi tentang kualitas produk yang tidak berdasar bisa menyebabkan ketidakpercayaan konsumen, sehingga memengaruhi penjualan dan reputasi secara keseluruhan.

• Lelah dengan Konten Monoton

Supaya media sosial dapat mengubah citra brand, brand harus menghadapi tantangan untuk terus menghasilkan konten yang menarik dan relevan bagi audiens mereka. Kegagalan untuk memenuhi ekspektasi ini dapat menimbulkan risiko content fatigue, ketika audiens merasa jenuh atau kehilangan minat. Hal ini dapat berakibat pada penurunan engagement dan melemahkan citra brand di mata konsumen, yang dapat menempatkan brand dalam posisi yang kurang kompetitif di pasar.

Strategi Mengelola Citra Brand di Media Sosial

Media sosial dapat mengubah citra brand secara signifikan, sehingga strategi yang tepat sangat diperlukan untuk menjaga reputasi brand di platform ini. Berikut strategi yang dapat Anda terapkan untuk memaksimalkan citra brand Anda.

• Strategi dalam menghadapi krisis

Brand harus siap menghadapi situasi yang tak terduga yang bisa merusak reputasi brand di media sosial dengan merancang rencana komunikasi yang jelas dan responsif. 

• Monitoring serta analisis sentimen di media sosial 

Melakukan monitoring dan analisis sangat penting untuk mengidentifikasi potensi krisis sebelum berkembang lebih jauh. Dengan memahami bagaimana audiens bereaksi terhadap isu tertentu, brand dapat mengambil langkah cepat untuk mengatasi masalah dan meminimalkan dampak negatif yang mungkin terjadi.

• Menjaga konsistensi identitas brand 

Identitas brand harus dijaga secara konsisten di berbagai platform media sosial. Hal ini menjadi kunci untuk membangun kepercayaan dan pengakuan dari audiens. Pesan yang konsisten akan menciptakan citra yang kuat, memudahkan audiens mengenali brand, dan memperkuat keterikatan mereka. Selain itu, 

• Menciptakan voice dan tone yang sesuai dengan identitas brand 

Brand yang memiliki voice dan tone yang sesuai dengan identitasnya dapat menghasilkan konten kampanye yang mencerminkan nilai dan karakter brand tersebut. Melalui pendekatan ini, media sosial dapat mengubah citra brand, memungkinkan audiens merasa lebih terhubung dan loyal.

• Pemanfaatan data dari media sosial 

Memanfaatkan data dari media sosial juga sangat penting untuk mengukur sentimen dan kinerja kampanye. Analitik membantu brand memahami apa yang efektif dan apa yang perlu diperbaiki dalam strategi mereka. Dengan memahami tren dan preferensi konsumen, brand dapat menyesuaikan konten mereka agar lebih relevan dengan keinginan audiens serta memaksimalkan efektivitas kampanye.

Media sosial berfungsi sebagai pisau bermata dua, memberikan dampak signifikan terhadap citra brand. Di satu sisi, platform ini memungkinkan brand untuk meningkatkan kesadaran dan keterlibatan, sementara di sisi lain, risiko reputasi dapat muncul dari kritik atau kontroversi yang viral. Penting bagi brand untuk memiliki strategi yang matang dalam menghadapi peluang dan tantangan di media sosial. Dengan merencanakan langkah yang tepat bersama Netray Media Monitoring, brand dapat mengoptimalkan potensi positif sambil mengurangi risiko. Fokus pada membangun hubungan yang autentik dan jangka panjang dengan konsumen akan meningkatkan loyalitas dan kepercayaan terhadap brand.