Strategi media sosial dalam era digital saat ini telah menjadi salah satu alat paling penting dalam membangun dan memelihara sebuah brand. Platform ini memungkinkan bisnis untuk menjangkau audiens secara luas, membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, dan memperkuat identitas merek. Namun, memiliki kehadiran di media sosial saja tidak cukup. Dibutuhkan strategi yang tepat dan terencana agar tujuan bisnis dapat tercapai secara efektif.
Namun, bagaimana kita bisa menilai apakah strategi media sosial yang dijalankan berhasil atau tidak? Menjawab pertanyaan ini membutuhkan pengukuran yang terstruktur terhadap efektivitas kampanye melalui berbagai metrik yang relevan. Dengan menganalisis metrik tersebut, kita dapat memahami apakah upaya yang dilakukan telah sesuai dengan tujuan yang ditetapkan atau memerlukan penyesuaian lebih lanjut untuk hasil yang lebih optimal.
Menentukan Tujuan dan Target Strategi Media Sosial
Sebelum mulai mengukur keberhasilan, langkah pertama adalah mengidentifikasi tujuan utama dari strategi media sosial yang dijalankan dan memahami siapa audiens Anda. Tujuan yang berbeda memerlukan pendekatan dan metrik pengukuran yang berbeda pula. Berikut adalah lima fungsi utama media sosial, beserta metrik yang relevan untuk menilai tingkat keberhasilannya:
- Media Sosial untuk Brand Awareness
Jika media sosial Anda difokuskan untuk meningkatkan merek (brand awareness) agar lebih banyak dikenal orang, maka konten yang digencarkan adalah fitur produk, keunggulan kompetitif, hingga diferensiasi merk. Untuk mengukur efektivitas strategi media sosial ini Anda perlu menganalisis jumlah reach dan impresi.
- Reach: Jumlah orang unik yang melihat konten Anda.
- Impresi: Total jumlah tampilan konten, termasuk oleh orang yang sama.
- Media Sosial untuk Menjalin Interaksi/ Komunitas
Jika media sosial Anda berfokus pada interaksi dengan konsumen atau komunitas yang relevan, maka Anda perlu mengukur jumlah interaksi atau engagement di media sosial Anda. Sebagai contoh menghitung sebanyak apa likes atau favorites yang diterima oleh sebuah atau serangkaian unggahan dalam periode tertentu. Atau mencatat dan memperbandingkan seberapa banyak jumlah balasan yang diperoleh masing-masing unggahan.
- Engagement rate: Jumlah likes, comments, shares, atau favorites yang diterima.
- Balasan (replies): Banyaknya respons yang diterima pada setiap unggahan
- Media Sosial untuk Distribusi Konten
Jika Anda menggunakan media sosial untuk menyebarluaskan informasi, pengetahuan, dan inspirasi seperti tips dan trik maka Anda perlu mengukurnya dengan melihat jumlah reach, impresi, dan pertumbuhan followers. Kembali lagi pengukuran ini juga harus dilakukan dalam periode yang spesifik. Pertumbuhan followers menjadi assignment yang signifikan apabila terjadi dalam kurun waktu yang singkat.
- Reach dan impresi: Menunjukkan seberapa jauh informasi Anda tersebar.
- Pertumbuhan followers: Melihat peningkatan jumlah pengikut selama periode tertentu.
- Media Sosial untuk Konversi Penjualan
Ciri-ciri strategi media sosial untuk konversi penjualan adalah menggencarkan konten dengan pesan promosi untuk mendorong konsumen melakukan pembelian. Bisa juga berupa testimoni hingga diskon besar-besaran. Jika tujuan Anda adalah ini maka Anda perlu mengukur keberhasilannya melalui seberapa banyak direct message, komentar tertarik ingin membeli, hingga kunjungan ke situs web atau marketplace.
- Direct message (DM): Jumlah pesan yang masuk terkait produk.
- Komentar minat: Banyaknya komentar yang menunjukkan ketertarikan membeli.
- Klik tautan: Jumlah kunjungan ke situs web atau marketplace dari media sosial.
- Media Sosial untuk Dukungan Pelanggan
Jika media sosial digunakan untuk merespons pelanggan atau memberikan layanan bantuan kepada pelanggan. Maka metrik yang perlu diketahui adalah jumlah masalah terselesaikan, dan sentimen audiens tentang pelayananan kita. Seberapa cepat keluhan pelanggan dijawab dan bagaimana respons pelanggan atas layanan tersebut, apakah banyak yang bersifat positif atau negatif.
- Masalah terselesaikan: Jumlah pertanyaan atau keluhan yang diselesaikan.
- Kecepatan respons: Waktu yang diperlukan untuk merespons pelanggan.
- Sentimen audiens: Apakah tanggapan pelanggan bersifat positif, negatif, atau netral.
Manfaatkan Tools Analisis Strategi Media Sosial
Pengukuran di atas pada dasarnya bisa dilakukan dalam bentuk analisis internal perusahaan. Biasanya menggunakan impresi yang diterima oleh akun media sosial milik perusahaan sebagai unit analisis. Namun, analisis tersebut biasanya kurang maksimal. Anda tidak bisa hanya mengandalkan engagement dari kanal internal semisal untuk mengukur strategi media sosial ketika meluncurkan produk/layanan baru. Anda perlu melihat respons publik di media sosial mereka. Lalu, bagaimana caranya dan apa ukurannya?
Anda bisa mengandalkan social media monitoring tools untuk menangani ini. Ukurannya adalah potensi reach, potensi impresi, dan brand mention. Apakah ada peningkatan pencarian kata kunci brand di masa peluncuran hingga korelasi impresi media sosial dengan kunjungan di situs.
Social media monitoring akan membantu Anda mendengarkan apa yang orang bicarakan tentang brand Anda. Tidak hanya mengukur seberapa banyak orang yang me-mention brand Anda, berapa banyak tagar yang mengacu pada identitas kampanye yang sedang Anda gencarkan, dan berapa banyak impresi seperti sharing dan reply. Anda juga bisa menganalisis sentimen. Ini sangat penting untuk mengetahui bagaimana brand Anda di mata publik; apakah positif, negatif, atau netral.
Tak perlu kebingungan mencari tools pemantauan media yang mudah dan murah. Karena Netray siap membantu Anda. Rasakan pengalaman menggunakan media monitoring gratis di Netray Trial. Jika ada pertanyaan seputar layanan Netray silakan hubungi Kontak Netray untuk mendapatkan informasi yang lebih lengkap.
Editor: Ananditya Paradhi