Aspirasi publik kini tidak hanya disampaikan melalui forum resmi, musyawarah, atau survei berkala. Masyarakat mengekspresikan pendapat, keluhan, dan harapan mereka secara terbuka melalui media sosial, kolom komentar berita, video pendek, hingga forum daring. Percakapan ini berlangsung setiap hari, dalam jumlah besar, dan sering kali...

Di era digital saat ini, informasi bergerak jauh lebih cepat dibanding satu dekade lalu. Sebuah unggahan media sosial, potongan video pendek, atau komentar publik dapat menyebar luas dalam hitungan menit, bahkan detik. Dalam kondisi seperti ini, organisasi tidak lagi punya kemewahan waktu untuk menunggu...