Umpan balik pelanggan (feedback) merupakan wawasan (insight) terbaik yang diharapkan dan dibutuhkan oleh produsen atau pelaku usaha. Feedback terhadap suatu produk atau layanan, akan menjadi batu tumpuan guna mengembangkan produk atau layanan, agar senantiasa relevan di masyarakat. Hanya saja merangkum umpan balik bukanlah hal yang mudah, terutama di era media sosial seperti saat ini. Produsen membutuhkan alat terbaik untuk mengumpulkan feedback pelanggan yang tidak hanya bisa mengumpulkan data secara real-time tetapi juga menganalisis pola dan tren dari berbagai sumber, seperti survei, ulasan pelanggan, hingga percakapan di media sosial.
Dengan analisis berbasis data, perusahaan dapat memahami kebutuhan pelanggan lebih akurat, mengidentifikasi masalah lebih cepat, serta meningkatkan kualitas produk atau layanan secara berkelanjutan. Oleh karena itu, memilih alat yang tepat menjadi langkah krusial dalam strategi pengembangan bisnis yang lebih responsif dan customer-centric.
Dari sekian banyak alat di luar sana, jelas tidak semua memiliki kapasitas dan kapabilitas sesuai dengan harapan produsen atau pelaku usaha. Melalui artikel ini, kami ingin merekomendasikan 5 alat terbaik untuk mengumpulkan feedback dari hasil penelusuran tim. Alat-alat ini adalah alat-alat pilihan yang memiliki banyak kelebihan dibandingkan dengan milik pesaing. Meskipun, tidak menutup kemungkinan masih ada kekurangan-kekurangan yang dimiliki oleh alat terbaik ini.
1. SurveyMonkey
SurveyMonkey adalah salah satu alat paling populer untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dalam bentuk survei. Dengan platform ini, pengguna dapat dengan mudah membuat kuesioner yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis mereka.
SurveyMonkey cocok untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan karena memiliki berbagai fitur analisis yang dapat memberikan wawasan mendalam terkait preferensi dan kepuasan pelanggan. Kelebihan utama dari alat ini adalah kemudahannya dalam pembuatan survei, fleksibilitas dalam desain kuesioner, serta fitur analisis otomatis. Namun, kekurangannya adalah biaya berlangganan yang cukup tinggi untuk mendapatkan fitur premium dan keterbatasan dalam paket gratis.
Pengguna dapat mengakses SurveyMonkey melalui situs resminya di www.surveymonkey.com dan memilih paket berlangganan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
2. Google Forms
Google Forms adalah alat sederhana dan gratis yang dapat digunakan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Dengan fitur yang mudah digunakan, Google Forms memungkinkan bisnis untuk membuat survei dan formulir secara cepat tanpa biaya tambahan.
Alat ini sangat cocok bagi bisnis yang ingin mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan cara yang sederhana dan efektif. Kelebihannya adalah gratis digunakan, terintegrasi dengan Google Drive untuk penyimpanan data, serta mudah dibagikan melalui berbagai saluran. Namun, kekurangan Google Forms adalah fitur analisisnya yang terbatas dan kurangnya opsi kustomisasi dibandingkan dengan alat berbayar.
Google Forms dapat diakses melalui forms.google.com tanpa perlu instalasi tambahan.
3. Netray Media Monitoring
Netray Media Monitoring adalah alat terbaik untuk mengumpulkan feedback pelanggan yang dirancang untuk memantau percakapan di berbagai platform media sosial dan forum online. Dengan menggunakan teknologi AI, Netray dapat mengidentifikasi tren, sentimen, dan opini pelanggan terhadap suatu produk atau layanan.
Alat ini sangat cocok untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan karena mampu menangkap percakapan secara real-time dan menyajikan analisis data yang komprehensif. Kelebihan Netray adalah kemampuannya dalam memonitor berbagai sumber media secara otomatis, memberikan visualisasi data yang mudah dipahami, serta harganya yang lebih terjangkau dibandingkan dengan alat sejenis. Namun, kekurangannya adalah hasil analisis terkadang memerlukan interpretasi tambahan agar lebih akurat dan sesuai konteks yang diinginkan.
Pengguna dapat mengakses Netray melalui www.netray.id dengan berbagai paket berlangganan yang disediakan.
4. Qualtrics
Qualtrics adalah platform yang digunakan oleh banyak perusahaan besar untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan. Alat ini memiliki fitur yang canggih seperti analisis prediktif dan segmentasi pelanggan berdasarkan data yang diperoleh.
Qualtrics sangat cocok bagi perusahaan yang ingin memahami pelanggan mereka secara lebih mendalam. Kelebihannya adalah kemampuannya dalam menyediakan wawasan berbasis data yang mendalam serta berbagai fitur analisis tingkat lanjut. Namun, kelemahannya adalah harga yang cukup mahal dan kurva pembelajaran yang cukup curam bagi pengguna baru.
Untuk mengakses Qualtrics, pengguna dapat mengunjungi www.qualtrics.com dan mendaftar sesuai kebutuhan bisnis mereka.
5. Zendesk Survey
Zendesk Survey adalah alat yang terintegrasi dengan sistem layanan pelanggan Zendesk, memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan setelah interaksi dengan tim layanan pelanggan mereka.
Alat ini cocok bagi bisnis yang ingin memahami kepuasan pelanggan setelah mendapatkan layanan tertentu. Kelebihannya adalah integrasi yang baik dengan sistem Zendesk dan kemampuannya dalam mengotomatisasi survei berdasarkan interaksi pelanggan. Namun, kekurangannya adalah keterbatasan dalam penggunaan jika tidak mengambil layanan Zendesk secara keseluruhan.
Zendesk Survey dapat diakses melalui www.zendesk.com dengan paket berlangganan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
Dari ke-5 alat terbaik untuk mengumpulkan feedback pelanggan ini, Netray Media Monitoring adalah alat yang paling aksesibel. Pasalnya alat ini adalah alat termurah dibandingkan dengan alat lain di pasar dalam negeri. Pelanggan cukup membayar 350 ribu/bulan saja untuk menggunakan dan merasakan keistimewaan alat berkelas seperti ini. Jika masih ragu, pelanggan juga bisa mencoba dulu Netray secara gratis dengan mengikuti tautan ini. Semoga bermanfaat!
Editor: Winda Trilatifah